TY  -  JOUR
AU  -  Mencaroni, Spartaco
AU  -  Guerieri Cortesi, Pierluigi
AU  -  Badiali, Alberto
AU  -  Pedrini, Anna
AU  -  Gennazzetti, Alessia
AU  -  Berti, Patrizia
AU  -  Biselli, Giuliano
AU  -  Privitera, Gaetano
AU  -  Maccari, Mauro
T1  -  Applicazione di un’analisi di qualità ed efficacia<BR>utilizzando gli strumenti del “Lean Thinking”<BR>all’attività di gestione dei servizi esternalizzati <BR>in un presidio ospedaliero
PY  -  2017
Y1  -  2017-04-01
DO  -  10.1716/2788.28240
JO  -  GIMPIOS
JA  -  Gimpios
VL  -  7
IS  -  2
SP  -  74
EP  -  80
PB  -  Il Pensiero Scientifico Editore
SN  -  1122-407X
Y2  -  2026/05/16
UR  -  http://dx.doi.org/10.1716/2788.28240
N2  -  La gestione esternalizzata dei servizi non assistenziali di un ospedale realizzato in Partenariato Pubblico-Privato comporta, per la Direzione Sanitaria, la necessità di assicurare contemporaneamente il controllo di qualità e conformità di esecuzione delle prestazioni contrattuali e gli aspetti relativi alla gestione del rischio clinico e infettivo legati ai servizi non sanitari. Il gruppo gestione servizi dell’Ospedale Apuane, in Toscana, ha messo a punto un sistema di indicatori organizzati secondo cinque assi della qualità (efficienza economico-finanziaria, esecuzione tecnica delle prestazioni, soddisfazione esterna, soddisfazione interna, conformità). L’analisi comparata e periodica dei punteggi per ciascun servizio, coadiuvata dall’utilizzo di strumenti di sintesi e di programmazione strategica, ha permesso la riprogettazione di aspetti tecnici e organizzativi delle attività in concessione, la pianificazione e il monitoraggio delle azioni di miglioramento, il benchmarking interno ed esterno delle attività di controllo delle prestazioni. Gli strumenti proposti risultano utili, inoltre, per l’individuazione di buone pratiche in grado di ottimizzare, anche economicamente, l’andamento di concessioni di global service in sanità .
ER  -